ケイパビリティとは？重要性や向上する為のポイントをわかりやすく解説

ビジネスを推進する為に必要不可欠な組織。いかにすばらしいビジネスモデルだったとしても、組織の在り方で、ビジネスの成果は変わります。この組織の遂行能力をケイパビリティといいます。今回はケイパビリティの概要、重要性やケイパビリティを計測する指標、ケイパビリティを向上する為のポイントについて詳しく解説します。

ケイパビリティとは？

ケイパビリティとは、ビジネスプロセスを戦略的に実現する為の組織遂行能力のことをいいます。つまり、企業が競争優位性を持つために必要なビジネスプロセスを構築するための能力を指します。

組織遂行能力とは、社内の部門が保有する能力だけでなく、社外のパートナーとの連携による遂行能力も含めた総合的な能力を表します。ケイパビリティは競合他社が容易に真似できない自社独自のビジネスプロセスを構築し競争力を高めることができます。

ケイパビリティの構築は、ビジネスの成功に直結する重要な要素なのです。

なぜケイパビリティの構築が必要なのか？

ケイパビリティを構築し高めることで、イノベーションの促進やコスト削減、効率改善などのメリットを享受することができます。 ケイパビリティを高めることは、組織が自らの強みや弱点を把握し、市場の変化に適応するための柔軟性を持てることで、競争力を維持し、成長するために不可欠なのです。

ケイパビリティを計測する方法とは？

ケイパビリティを測る指標には、以下のようなものがあります。

 顧客満足度

顧客データの収集・分析やアンケート調査などにより現状、顧客が自社や商品に対してどのような評価か測ります。顧客が自社の製品やサービスに対してどれだけ満足しているかを測る指標です。顧客満足度が高いほど、リピートや口コミなどの効果が期待できます。

満足度が低い場合は組織間の連携、顧客とのコミュニケーション、商品・サービスの品質などに問題がある可能性が高いです。

 生産性向上

生産や事業活動にかかる時間やコストを削減し、効率を高めることを測る指標です。生産性向上ができれば、利益率や競争力が向上します。

従業員１名あたりの生産性が低い場合は、ビジネスプロセスや業務プロセスに問題がある可能性が高いです。結果として顧客へのサービス提供の質の低下や利益率に影響を及ぼします。また生産性が低い組織はモチベーションと相関します。モチベーションが低い組織は生産性が低いだけでなく、顧客への満足度にも影響を及ぼします。

 コスト削減

サプライチェーンなど生産や事業活動にかかるコストを削減することを測る指標です。コスト削減ができれば、利益率や競争力が向上します。

 イノベーションの促進

新しい技術やアイデアを取り入れて、製品やサービスの価値を高めることを測る指標です。イノベーションの促進ができれば、市場のニーズに応えたり、差別化したりすることができます。

これらの指標を用いて、自社のケイパビリティを評価し、改善することで、持続的な競争優位性を築くことができます。

ケイパビリティを向上する為には？

１）継続的な学習とスキル強化

継続的な学習とスキル強化は、組織全体の従業員を対象にした施策です。 具体的には、社員のスキルアップや知識の向上に重点を置きます。 例えば、社員に対して定期的な研修やセミナーを開催することで、新しい知識や技術を取り入れることができます。

２）顧客中心のアプローチ

顧客中心のアプローチとは、顧客のニーズや要望に合わせたサービスや製品を提供することです。 具体的には、顧客からのフィードバックを積極的に取り入れることや、顧客満足度調査を実施することが挙げられます。

３）イノベーションへの投資

イノベーションへの投資とは、新しい技術やアイデアに投資することです。 例えば、新しい製品やサービスの開発や、新しいビジネスモデルの構築などが挙げられます。

４）組織文化の醸成

組織文化の醸成とは、組織全体で共有する価値観や行動規範を定めることです。 具体的には、社員のモチベーション向上や、チームワークの強化などが挙げられます。

これらの施策を実行することで、持続的な競争優位性を築くことができます。

まとめ

ケイパビリティの構築はVUCA時代の現在では特に重要な要素です。変化の速いビジネス環境でも最適なビジネスプロセスを再構築し遂行できる組織能力こそが持続性のある企業経営の基盤だと言えます。

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